Wie können wir dir helfen?

Bestellung und Abwicklung

Die Ware wird von unseren Partnern DHL und Deutsche Post AG versendet. Unsere Möbelfolien werden gerollt in einem sicheren Trapezkarton über die DHL versendet. Unsere Fliesenaufkleber werden bis zu einer gewissen Stückzahl mit der Deutschen Post AG versendet. Größere Mengen erhälst du ebenfalls als Päckchen über die DHL.

Versand- und Verpackungskosten

Der Versand unserer Produkte wird über unseren Partner DHL und Deutsche Post abgewickelt.Die Aufschlüsselung unserer Verpackungs- und Versandkosten findest du in der nachfolgenden Tabelle.

 

Lieferland Fliesenfolien Möbel- und Dekofolien
Versand innerhalb Deutschlands 1,45 € 2,95 €
ab 45€ Versandkostenfrei

Wir versenden unsere Fliesenfolien getrennt zu unseren Möbel- und Dekofolien, daher werden die Versandkosten auch bei Mischbestellungen getrennt ausgewiesen.

Lieferung ins Ausland

 

Lieferland Fliesenfolien Möbel- und Dekofolien
Österreich 2,95 €
bis 50€ Warenwert
3,95 €
3,95 €
ab 50€ Warenwert
Schweiz 3,95 €
bis 50€ Warenwert
9,95 €
8,95 €
ab 50€ Warenwert


 

Für Lieferungen in Nicht-EU Länder können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen. Informationen zu den allgemein geltenden Zollbestimmungen kannst du hier nachlesen. Weitere Angaben zu den aktuell geltenden Einfuhrumsatzsteuern findest du hier und für die Schweiz hier.

Jede Designfolie von creatisto ist eine individuelle Anfertigung. Daher erfolgt die Lieferung innherhalb Deutschlands spätestens innerhalb von 4 bis 6 Arbeitstagen (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen) nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut (bei Vorkasse/Überweisung) bzw. nach Vertragsschluss (bei PayPal, Kreditkarte oder Rechnungskauf). Für Lieferungen außerhalb Deutschlands spätestens innerhalb von 12 Werktagen (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen) nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut (bei Vorkasse/Überweisung) bzw. nach Vertragsschluss (bei PayPal, Kreditkarte oder Rechnungskauf).

Dies kann die folgenden Gründe haben:

  • dein Spam-Filter hat unsere Bestätitungsemail abgefangen,
  • es hat sich ein Tippfehler in deine Email-Adresse eingeschlichen,
  • die Bestellung wurde nicht korrekt abgeschlossen oder
  • die Bestellung wurde von uns erfasst, jedoch hast du aus technischen Gründen keine Email erhalten.

Prüfe zuerst die oberen zwei Punkte - das ist schnell erledigt. Sollte keiner der beiden Punkte zutreffen dann schreibe uns doch bitte kurz eine Nachricht und wir überprüfen den Status gerne für dich.

Du kannst deine Bestellung innerhalb der nächsten 30 Tage an uns zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Ware originalverpackt und unbeschädigt ist. Sonst können wir dir den Betrag nicht erstatten.

Fülle das Widerrufsformular aus und sende deine Rücksendung bitte an die folgende Adresse:

creatisto GmbH; Steinstraße 58; 78467 Konstanz

Sobald die Ware bei uns angekommen ist und wir die Qualität überprüft haben, erstatten wir dir das Geld zurück. Wir erstatten Dir bereits gezahltes Geld immer über die Zahlungsart zurück, mit der Du bei uns bezahlt hast.

Deine Rücksendung schickst du uns idealerweise im Originalkarton zurück. Neben der Ware bitten wir dich das ausgefüllte Widerrufsformular beizulegen. Achte darauf, dass die Rücksendung gut verschlossen und im intakten Zustand ist.

Die Kosten für die Rücksendung übernimmt nach unseren AGB der Käufer. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, überprüfen wir das Produkt und erstatten dir den Kaufpreis zurück bzw. melden uns bei dir.

Natürlich kann eine Gelderstattung nur erfolgen, wenn Du den Kaufpreis bereits bezahlt hast und die Ware ohne Mängel an uns zurückgesendet wurde. Wir erstatten Dir bereits gezahltes Geld immer über die Zahlungsart zurück mit der Du bei uns bezahlt hast. Bitte hab Verständnis, dass die Bearbeitungzeit bei einer Erstattung bis zu 5 Werktagen sein kann.

Einen Umtausch deiner Bestellung können wir aus systemtechnischen Gründen leider nicht durchführen. Falls du dich doch für einen anderen Artikel entschieden hast, schicke uns bitte deine Bestellung zurück. Nähere Infos zur Rücksendung findest du unter: RÜCKSENDUNG - (Wie schicke ich mein Paket zurück?)

Im Anschluss kannst du ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte direkt über das Kontaktformular. Wir prüfen dann für dich, ob deine Bestellung bereits verschickt wurde oder nicht.

Falls deine Bestellung durch den Versand beschädigt wurde, sende uns bitte per Mail Fotos der Verpackung, sowie der beschädigten Ware zu. Nach Erhalt der Fotos werden wir uns bei dir melden.

Zur Bezahlung deiner Bestellung bieten wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

PayPal

Bitte überweise deinen Rechnungsbetrag online an unser PayPal Konto. Falls du noch kein PayPal Konto besitzt, kannst du es hier mit ein paar einfachen Schritten erstellen.

Amazon Payments

Bitte überweise deinen Rechnungsbetrag online per Amazon Payments. Logge dich dazu mit deinen Amazon Daten ein und bezahle bequem über Amazon.

Vorkasse per Überweisung

Bitte überweise deinen Rechnungsbetrag unter Nennung deiner Bestellnummer (im Verwendungszweck) innerhalb von 10 Kalendertagen auf unser Bankkonto. Sobald deine Bezahlung vollständig bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet.

 

Unsere Bankdaten:

creatisto GmbH
Kto.Nr.: 274 995 000
Blz.: 690 400 45
Commerzbank Konstanz
IBAN: DE79 6904 0045 0274 9950 00
BIC: COBADEFF690



Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Natürlich kann eine Gelderstattung nur erfolgen, wenn Du den Kaufpreis bereits bezahlt hast und die Ware ohne Mängel an uns zurückgesendet wurde. Wir erstatten Dir bereits gezahltes Geld immer über die Zahlungsart zurück, mit der Du bei uns bezahlt hast. Bitte hab Verständnis, dass die Bearbeitungszeit bei einer Erstattung bis zu 5 Werktagen sein kann.

Normalerweise solltest du eine Rechnung per Mail von uns erhalten haben. Diese kann sich jedoch in deinem SPAM-Ordner befinden.

Sollte das nicht der Fall sein, schreib uns bitte eine kurze Mail mit deinem Name und/oder deiner Bestellnummer. Gerne schicken wir dir deine Rechnung dann erneut zu.

Produktfragen

Unsere Folien lassen sich auf allen glatten und gereinigten Oberflächen verkleben. Für die ideale Verklebung sollte die Oberfläche trocken, staub- und fettfrei sein.

Ja, wir schicken dir gerne ein Muster unserer Folien zu. Schicke uns dazu eine kurze Nachricht an kontakt@creatisto.com mit deinem Namen, deiner Adresse und dem Produkt an dem du interessiert bist. Wir prüfen gerne, ob wir ein passendes Muster dafür haben.